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一名催收员的心路

发表日期:2022.01.29

我叫于洋,三年前入职辽宁万乘。我做过客服、行政,现在主要负责招聘工作。2021年11月为了增加对所招聘岗位的了解,更好的开展本职工作我向公司领导申请深入到一线作业团队去学习。我的这一想法得了了领导的大力支持,随即给我安排到了二部。以下是这段时间我作为一名催收员的心路:

第一天:好奇、胆怯不知道自己做什么。交给我学习的材料,感觉很枯燥觉得现在用不上。

第二天:听录音,感觉录音非常优秀,想象自己也可以做到像他们一样有种跃跃欲试的感觉。

第三天:开始融入集体,感觉团队气氛很好,大家都在冲刺业绩,群里不断有人报回款。希望尽快加入,发挥一下自己所学的知识。下账号后,第一次接通电话有些紧张,不能很好的将需要表达的东西传达给卡人。只能连连败退,固定的话术,不能对付不固定的卡人。团队经理鼓励我说:没事,现在就是和卡人练嘴皮子。

连续工作一周后,正好赶上月底每天加班到7点钟, 976的工作模式下回家的路上感到很疲惫,承诺户连续跳票后的心态让自己对是否适合这份工作产生质疑。

连续加班两周,工作失去激情,感觉加班没有意义。在老员工不断的鼓励下,开始给自己打气。偶尔6点下班感觉非常开心。

第三周开始向老人请教话术,面对自己无法控制的卡人及时沟通,升级思维。为自己添动力。

第一笔回款产生于第三周,这种鼓励对于新人来说是不言而喻的,有了第一次的成功,自己也可以开始恢复了信心啦!只有不断的提高自己不断的变通才能应对多种多样的卡人,业绩才能得到提升。有时候不回款不是你的运气不好,是你没有有效的沟通。这种沟通不仅限于与卡人还有向老员工及时的请教。

一个半月过去了,我已经开始融入这个团队,看到其他人回款也感到非常开心,深刻感受作为一个催收员的不容易。那种在月底冲刺业绩的也会有紧张感,跳票后的我们互相鼓励,这种感觉心理一直温暖。

心态决定胜负,有时候不一定是幸运也是自己的一种坚持。12月底,大家鼓励我上岸,我对自己没什么信心,因为临近月末,能还的卡人都还了,不能还的可能还得拖一拖。范老师开始帮我寻找承诺户,讲解催收技巧,逐个客户帮我分析,在月底最后一天我终于上岸了,当月累计佣金1.4万元。这让我感受到了,突破自己,如果遇到自己不懂的事一定及时请教,加强练习。不要觉得麻烦身边人,殊不知,你的成长,你回款后,你的老师也会感到很欣慰。

看见别人回款了,自己没有回款不要着急。调整好心态不急不躁,内心不断给自己希望,你终究会看见希望。这就是念念不忘必有回应!

当我们进入到催收状态的时候,是一种很有成就的感觉。这种感觉会带动身边人,状态上来了,气势就跟着上涨,一种屡战屡败,屡败屡战,越战越勇,气场不知不觉就跟上来了。回到家后感觉的自己又是收获满满的一天,又是无愧于心的一天。想到今天与卡人斗智斗勇,虽然没有回款,下班后依然浑身是劲。

催收工作对我来说是一个很有趣的工作,可以和不同背景,不同年龄的人打交道。与每天需要恳求客户的销售相比,要更体面,更有成就感。尤其在回款后的那种喜悦,要远远超过给与的奖励。

感谢公司给我这段经历,也感谢二部对我的栽培。今后,我在校园宣讲会上或是面试的时候我会很骄傲的说,我也曾经是一名催收员,我的业绩也很好,我认为这份工作很简单也很快乐,并且收入不低!在今后辅助催收员工作的时候也更深有体会的提供很好的帮助,清楚了解了他们的难处、迷惑和小心思。我相信,今后的工作会更加顺畅!

来源: 辽宁万乘 于洋